{"id":5264,"date":"2020-03-12T10:53:16","date_gmt":"2020-03-12T09:53:16","guid":{"rendered":"https:\/\/horizont.dfvcg-events.de\/insights\/?post_type=portfolio&#038;p=5264"},"modified":"2023-03-27T10:40:12","modified_gmt":"2023-03-27T08:40:12","slug":"annette-mittelsdorf","status":"publish","type":"portfolio","link":"https:\/\/horizont.dfvcg-events.de\/insights\/referenten\/annette-mittelsdorf\/","title":{"rendered":"Annette Mittelsdorf"},"content":{"rendered":"<div id='av_section_1'  class='avia-section av-b7cdtz-09c3e13c530ffaac6b8e013367813547 main_color avia-section-default avia-no-border-styling  avia-builder-el-0  avia-builder-el-no-sibling  avia-bg-style-scroll av-minimum-height av-minimum-height-75 av-height-75  container_wrap fullsize'   data-av_minimum_height_pc='75' data-av_min_height_opt='75'><div class='container av-section-cont-open' ><main  role=\"main\" itemprop=\"mainContentOfPage\"  class='template-page content  av-content-full alpha units'><div class='post-entry 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Es folgten weitere Stationen als Schichtleiterin bei McDonalds in Potsdam, als Teamleiterin IKEA FOOD Store in Berlin-Tempelhof sowie als Projektleiterin IKEA IT.<\/p>\n<p>Von M\u00e4rz 2012 bis Juni 2016 war Sie Store Customer Relations Manager bei IKEA in Hanau. Sie zeichnete verantwortlich f\u00fcr 80 Mitarbeiter und F\u00fchrungskr\u00e4fte. Zudem war Sie f\u00fcr die Analyse von Kundenfeedback, Verkaufsfehlern und Ursachen bei Beschwerden und Returns zust\u00e4ndig sowie der Steuerung eines effizienten After Sales Service.<\/p>\n<p>Von Juli 2016 bis Juni 2017 verantwortete Sie als Counter Customer Relations Manager bei IKEA die Matrix Partner f\u00fcr 53 Customer Relations Manager in den Stores. Ihr oblag die F\u00fchrung eines Teams von 15 Leadern und Spezialisten. Sie zeichnete verantwortlich f\u00fcr die strategische Verankerung von \u201eCustomer in Focus\u201c im Unternehmen, f\u00fcr einen reibungslosen Return- und Reklamationsprozess, die Erschlie\u00dfung innovativer und digitaler L\u00f6sungen im Bereich Kasse und Return sowie die Durchf\u00fchrung von Audits zur Sicherstellung von Customer Experience in den Stores.<\/p>\n<p>Seit Juli 2017 ist Sie Country Customer Insight Manager bei IKEA Deutschland und verantwortlich f\u00fcr die Einf\u00fchrung eines Kundenfeedback-Managements sowie einer vergleichbaren Kennzahl \u00fcber alle Touchpoints. Zudem baut Sie ein Customer Journey Mapping zur Vorbereitung von strategischen Entscheidungen, die auf Kundenerwartungen beruhen auf. Auch die Einf\u00fchrung eines Produktbewertungssystems f\u00fcr Kunden obliegt Ihrer Verantwortung.<\/p>\n<ul>\n<li>Studium der Betriebswirtschaftslehre in Mannheim<\/li>\n<li>Seit 2005 bei IKEA<\/li>\n<li>Start bei IKEA FOOD in Berlin-Tempelhof<\/li>\n<li>Kundenservice-Chefin in Hanau<\/li>\n<li>Es entwickelte sich der Wunsch nach mehr strategischem und weniger operativem Arbeiten. So kam der Wechsel in die Deutschland Zentrale nach Wallau.<\/li>\n<li>Seit 2017 im Bereich Customer and Consumer Insight: wir liefern Antworten auf alle Fragen der Kollegen zu Markt, Einzelhandel und speziell M\u00f6beleinzelhandel, Kunde und Einkaufsverhalten, Trends und so weiter. Au\u00dferdem verantworte ich das Thema Kundenfeedback bei IKEA. Wir beraten die anderen Abteilungen und Stores, wie sie gut mit Kundenfeedback arbeiten und damit ihre Kundenzufriedenheit verbessern.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/section><\/p><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>IKEA Deutschland<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":5265,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"tags":[],"portfolio_entries":[10,8,18,19],"class_list":["post-5264","portfolio","type-portfolio","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","portfolio_entries-referent-2020-feature","portfolio_entries-referent-feature-2019","portfolio_entries-vortragend-2023","portfolio_entries-vortragend-2023-feature"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.4 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Annette Mittelsdorf | planung&amp;analyse Insights<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Seien Sie dabei, h\u00f6ren Sie spannende Vortr\u00e4ge und nutzten Sie die Chance vor Ort zum Networking. 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