Carsten Schulz ist seit 20 Jahren Experte im digitalen Customer Management.

Seine Schwerpunkte liegen in der Konzeption und Umsetzung von digitalen Omnichannel-Strategien und dem Customer Experience Design. Er hat Großprojekte von der ersten Projektphase (Strategie-Definition, Business-Modelle und Design der Architekturen) bis hin zum Go-Live mit der anschließenden Transformation verantwortet – hauptsächlich in den Branchen Versicherungen, Banken, Telekommunikation und HighTech. Zudem hat er mehrere Kundenloyalitätskonzepte entwickelt und ein führendes deutsches Multipartner-Bonusprogramm mit aufgebaut.