Sie fungiert bei AXA als Stimme der Kund:innen, um Produkt- und Serviceentwicklungen sowie den Markenauftritt optimal an den Kundenbedürfnissen auszurichten.

Dabei ist ihr besonders wichtig, ein tiefes Verständnis für Zielgruppen zu entwickeln. Sie ist Expertin für den Mix aus tiefenpsychologischen qualitativen Verfahren und quantitativen Methoden.